Fernwartung

Benötigen Sie Hilfe bei Problemen im Online-Banking? Wir unterstützen Sie gerne!

Bitte beachten Sie zu Beginn:

Sie sind im Begriff, eine gemeinsame PC-Sitzung mit Ihrem ElectronicBanking-Berater Ihrer VR Bank eG Bergisch Gladbach-Leverkusen herzustellen.

Für diesen Zweck kommt die Anwendung Bomgar zum Einsatz.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur nach telefonischer Absprache mit Ihrem ElectronicBanking-Berater und während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung steht. Beachten Sie bitte weiterhin, dass während der Fernwartung Ihr ElectronicBanking-Berater Ihren gesamten Bildschirm einsehen kann. Stellen Sie bitte daher sicher, dass Anwendungen und Daten, die Sie nicht zeigen möchten, geschlossen sind.

Was ist "Bomgar"

Die Anwendung "Bomgar" erlaubt es, die aktuellen Bildschirminhalte zweier über das Internet verbundener PCs in Echtzeit zu übertragen (sog. Desktop-Sharing). Mit Ihrem Einverständnis werden somit die Inhalte Ihres Bildschirms an Ihren ElectronicBanking-Berater übermittelt. Eine Interaktion ist auch möglich. Durch Sicherheitsmechanismen wird ein Ausspähen der Daten durch Dritte verhindert.

Sicherheit

Sicherheit hat Vorrang
Die Anwendung "Bomgar" verfügt über mehrere Sichherheitsmechanismen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie ausschließlich mit dem gewünschten Berater verbunden werden.
- Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen.
- Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.
- Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
- Sie können diese gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

Einverständnis

Wenn Sie die Anwendung "Bomgar" nutzen möchten, erklären Sie sich mit dem Senden des Sitzungsschlüssels mit folgenden Bedingungen einverstanden:
- Sie sind sich der Vorgehensweise der Anwendung "Bomgar" bewusst
- Es wird eine Verbindung zwischen Ihrem PC und dem PC Ihres ElectronicBanking-Beraters hergestellt
- Die Fernwartung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet und gespeichert
- Sie können jederzeit die Fernwartung unterbrechen
- Ihr ElectronicBanking-Berater hat "Vollzugriff" auf Ihren PC. Sie können sehen, was passiert!
- Ihr ElectronicBanking-Berater wird Ihnen erläutern, was er gerade durchführt.

Ohne Ihre explizite Freigabe (Eingabe des Sitzungsschlüssels, welchen Sie von Ihrem ElectronicBanking-Berater erhalten) ist keine Fernwartung möglich.

Die VR Bank eG Bergisch Gladbach-Leverkusen übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.

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