Die VR Bank eG Bergisch Gladbach-Leverkusen hat erneut das Qualitätssiegel „geprüfte Kundenberatung Baufinanzierung“ des TÜV Saarland erhalten. Das Zertifikat bescheinigt der Genossenschaftsbank eine sehr gute Baufinanzierungsberatung. Bereits seit 2008 lässt sich die Genossenschaftsbank freiwillig prüfen und bewerten.
Im Rahmen der Re-Zertifizierung hat der TÜV Saarland die Baufinanzierungsberatung auf „Herz und Nieren“ geprüft. Zentrale Fragen im Rahmen des simulierten Kundengesprächs waren: Kommt die Bank ihrem Leistungsversprechen nach? Werden Kunden individuell beraten? Sprechen die Kundenberater*innen Themen an, die Finanzierungskunden nicht bedacht haben? Werden bei der Beratung auch staatliche Fördermittel einbezogen? Entsprechen die Zinsen dem Marktniveau? Darüber hinaus prüft der TÜV Saarland auch stichprobenartig laufende Beratungsfälle anhand der Vertragsunterlagen. Das Ergebnis der Prüfung: Die Baufinanzierungsberatung der VR Bank ist in allen Punkten kundenorientiert und fair.
Pluspunkte sammelten die Finanzierungsexperten der Bank vor allem, weil sie ihre Kunden ganzheitlich und bedarfsorientiert beraten. Der Kundenwunsch steht im Mittelpunkt, nicht das Produkt. „Als Bank sind wir stolz auf diese Auszeichnung“, sagt Michael Berger, Abteilungsleiter Baufinanzierung. „Denn das TÜV-Siegel wird nur verliehen, wenn beim Prüfverfahren höchste Qualität bestätigt wird. Wir freuen uns, dass wir unseren Mitgliedern und Kunden auch auf diese Weise zeigen können, dass ihre Wünsche und Ziele bei uns Vorrang haben.“
