Information zum aktuellen Stand der Akzeptanzprobleme mit unseren VR-BankCards

Sehr geehrte Kunden,

seit dem Jahreswechsel kommt es zu Einschränkungen im
Zahlungsverkehr mit unserer VR-BankCard (ec-Karte).

Betroffen ist ein Teil der VR-BankCards,
allerdings ausschließlich Karten mit Laufzeitende 2011,
diese haben teilweise einen fehlerhaften Chip,
der die Jahreszahl 2010 nicht verarbeiten kann.

Im Inland ist die Akzeptanz der betroffenen Karten
vollständig wieder hergestellt.
Bargeldverfügungen an allen deutschen Geldautomaten
sind wieder möglich, auch die Händlerterminals
verarbeiten die betroffenen Karten wieder fehlerfrei.

Im Ausland gibt es weiterhin Akzeptanzprobleme,
das Ausmaß der Betroffenheit ist je nach Land unterschiedlich.

Unsere zusätzliche Empfehlung für die Kunden, die in den nächsten Wochen eine Urlaubsreise planen:

Sichern Sie Ihre Bargeldversorgung durch Reiseschecks,
Ihr Berater informiert Sie gerne.
In unseren Filialen in
Bergisch Gladbach-City, Overath und Rösrath
haben wir am Kundenservice ab sofort die Möglichkeit
den Fehler auf Ihrer Karte direkt über ein Lesegerät zu
beheben!!!
Bei Ihrer ersten normalen Bargeldverfügung
ab dem 22.2.2010 an einem Geldautomaten der VR Bank
oder einer anderen Raiffeisenbank wird die Karte geprüft
und der defekte Chip automatisch aktualisiert.
Nach erfolgter Korrektur werden Sie im Display des
Geldautomaten darüber informiert. Die Karte kann
dann auch im Ausland wieder uneingeschränkt eingesetzt
werden.
Die Sicherheit Ihrer VR-BankCard war zu keinem Zeitpunkt
gefährdet und bleibt auch durch diese Aktualisierung gewahrt.

Den technischen Ablauf hier noch einmal kurz dargestellt:
Im Rahmen einer Auszahltransaktion wird automatisch
geprüft, ob der Chip defekt ist.
=> nicht defekt: Auszahlung wird wie gewohnt verarbeitet,
      der Kunde erhält keinen besonderen Hinweis.
=> defekt: Reparatur wird automatisch durchgeführt,
      der Kunde wird über den Bildschirm informiert,
      die reparierte Karte wird dem Kunden ausgegeben
      und kann wieder uneingeschränkt genutzt werden.
      Für die Auszahlung muss die Karte erneut eingegeben
      werden.

Unsere Emfehlung für derzeit im Ausland befindliche Urlauber

Versuchen Sie, Ihre VR-BankCard einzusetzen,
viele Terminals funktionieren schon uneingeschränkt.
Setzen Sie Ihre Kreditkarte im Zahlungsverkehr ein.
Bei Bargeldproblemen im Ausland: nehmen Sie
Kontakt mit ihrem Berater auf, dieser kann eine
Eilüberweisung veranlassen.

Folgende Karten sind fehlerfrei und können uneingeschränkt eingesetzt werden:

VR-BankCard mit Laufzeitende 2013

alle von uns ausgegebene Kreditkarten
(MasterCard, Visa-Karte)

Seit dem 22.02.2010 kann der Fehler auf den defekten Chips
während der Benutzung unserer Geldautomaten automatisch
behoben werden. (siehe oben)

Wir entschuldigen uns für die fehlerhaften Karten
und für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Beraterkontakt